Integro werkt op verschillende manier aan de kwaliteit van haar hulpverlening:
- Evaluaties door cliënten
Integro gebruikt een eigen evaluatieformulier en het evaluatieformulier van het NVPA om de kwaliteit van de behandeling te meten. - Bijscholing
De therapeuten doen regelmatig aan bijscholing. - Intervisie en supervisie
Middels intervisie en supervisie reflecteren de therapeuten op hun werk. - Visitatie
De psychologen van Integro worden incidenteel gevisiteerd door het NVPA (Bart Gooijer; Annette Bouwhuis) of het NIP (Gerdien Coster). De visiteur controleert of Integro voldoet aan de nodige kwaliteitscriteria en regelgeving. - Dossiervorming
Door zorgvuldige dossiervorming zorgen de therapeuten voor procesbewaking. - Klachtenregeling.
Integro kent een klachtenregeling via verschillende routes. Bij een klacht, waarderen wij het als u deze eerst met ons zelf wilt bespreken. Voor een v verdere klachtenprocedure kunt u, aangaande therapie bij Bart Gooijer en Annette Bouwhuis, terecht bij het NVPA en bij de geschillencommissie SCAG. Cliënten worden hiervan op de hoogte gebracht bij de intake (zie ook nvpa.org en scag.nl). Aangaande therapie bij Gerdien Coster is er klachtenregeling via het NIP (zie psynip.nl). - Kwaliteitsstatuut
Per 1 januari 2017 zijn alle aanbieders van ‘geneeskundige GGZ’, dat wil zeggen generalistische basis ggz en gespecialiseerde GGZ binnen de Zorgverzekeringswet, verplicht een kwaliteitsstatuur openbaar te maken. Dit betreft een goed gekeurd kwaliteitsstatuur. Klik hier voor het kwaliteitstatuut van onze GZ-Psychologe.
Vertrouwelijkheid
Belangrijk uitgangspunt is dat wij cliënten behandelen vanuit respect, eerlijkheid, en meeleven met u als persoon. Uiteraard valt alles wat u met ons bespreekt binnen de veiligheid van de beroepscode, wat betekent dat wij zorgdragen voor geheimhouding. Meer informatie vindt u, in het kader van het AVG, in onze privacyverklaring.
Als het nuttig is om met derden (zoals een arts) samen te werken, mogen wij dat alleen doen in overleg met u en na schriftelijke toestemming van uw kant. Uw privacy, en geheimhouding van onze kant, vinden wij zeer belangrijk.
Meldcode bij signalen van huiselijk geweld en kindermishandeling
Sinds juli 2013 zijn organisaties en zelfstandigen verplicht een meldcode te hebben.
Integro heeft de professionele verantwoordelijkheid, om in alle contacten met haar cliënten attent te zijn op signalen die kunnen duiden op huiselijk geweld of kindermishandeling. Bij een mogelijke signalering worden de 5 stappen gevolgd zoals vastgelegd in de landelijke meldcode.
Klachtenregelingen
Bennt u niet tevreden over de dienstverlening door één van Integro’s psychologen? Of overweegt u een klacht in te dienen? Ga hierover dan eerst met de betreffende psycholoog zelf in gesprek om te proberen tot een oplossing te komen. Komen jullie er samen niet uit? Dan kunt u een klacht indienen. Als therapeuten/psychologen aangesloten bij de volgende beroepsverenigingen, houden we ons aan de klachtenregeling conform de nieuwe wetgeving Wkkgz, die vanaf 1 januari 2017 van kracht is.
Integro-psychologen Annette Bouwhuis en Bart Gooijer zijn lid van het NVPA en RBCZ en aangesloten bij SCAG. NVPA ziet toe op naleving van landelijke kwaliteitseisen voor ons werk, o.a. via een onafhankelijke beroepscode, klachtenregeling, en klacht- en tuchtrecht. Voor de procedure bij een klacht kun je informatie vinden op de website van het NVPA (nvpa.org). RBCZ is een overkoepelende organisatie die therapeuten certificeert en registreert. Via het RBCZ-register zijn wij onderhevig aan het tuchtrecht complementaire zorg (TCZ). SCAG (scag.nl) draagt zorg voor de klachten- en geschillenregeling. Meer informatie kunt u vinden op de websites.
NVPA – nvpa.org
RBCZ – www.rbcz.nu
Gerdien Coster is lid van het NIP. Voor een klacht over haar werk kunt dit uiteraard ook eerst met haar zelf bespreken. Komt u er samen niet uit en wilt u een klacht indienen, dan kunt u terecht bij het NIP.
CVPPP
De therapeuten van Integro zijn ook lid van de CVPPP (zie cvppp.nl). Deze vereniging draagt bij aan de integratie van geloof in psychologische hulpverlening.
Kwaliteitsstatuut
Sinds 2017 is iedere GZ psycholoog verplicht te beschikken over een kwaliteitsstatuut. Ook de GZ psychologen van Integro hebben een dergelijk statuut. Deze kunt u hieronder vinden:
Gerdien Coster: Kwaliteitsstatuut Gerdien